小黃蜂纏繞機技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)方案
文章出處：人氣：346 發(fā)布時間：2020-04-03 16:03:47
小黃蜂纏繞機秉持“在您身邊”的服務(wù)觀，公司售后一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
技術(shù)支持：
1、纏繞機出貨前積*配合做好設(shè)備安裝前的準備工作，如需要特殊的技術(shù)支持，我司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持。2、在纏繞機系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試及試運行期間，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試直至驗收合格。
服務(wù)、保修：
1、在纏繞機的保修期內(nèi)，我司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場的電話郵件后，會在24小時內(nèi)及時答復(fù)，安排上門時間，不收取任何費用；在保修期外，也需及時回復(fù)信息，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在用戶規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對用戶的承諾。2、在纏繞機的保修期內(nèi)，屬設(shè)備自身質(zhì)量問題或技術(shù)故障造成的設(shè)備損壞由我司維修，不收取費用；3、若因不可抗力或用戶使用不當(dāng)造成的設(shè)備損壞，責(zé)任由用戶承擔(dān)。我司提供維修服務(wù)，收取相應(yīng)的工時費及配件費；4、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。
培訓(xùn)：
1、我司免費培訓(xùn)客戶的技術(shù)人員，受陪人員應(yīng)具有一定機械基礎(chǔ)知識。2、用戶技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，能夠排查一般故障，用戶不能排除的故障應(yīng)及時通知我司，公司派技術(shù)人員解決。
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